Reklamacje

Jeżeli zakupiony Produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację bezpośrednio do Sprzedawcy.

Sprzedawcą jest:

STOLARNIA - TARTAK Z.E.P. JENDRASIAK SPÓŁKA JAWNA

ul. Kaliska 180

63-300 Pleszew

E-mail: schody@zep-jendrasiak.pl

Telefon: +48 662 019 735

Niezgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Odpowiedzialność Sprzedawcy z tego tytułu trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania Produktu. UOKiK – Prawa konsumenta

Produkt powinien w szczególności odpowiadać:

• opisowi,

• rodzajowi,

• ilości,

• jakości,

• kompletności,

• funkcjonalności,

• cechom, których Konsument może zasadnie oczekiwać z uwzględnieniem charakteru Produktu i informacji przekazanych przed zakupem.

Jak złożyć reklamację

Reklamację możesz przesłać:

E-mailem:

schody@zep-jendrasiak.pl

lub pisemnie:

STOLARNIA - TARTAK Z.E.P. JENDRASIAK SPÓŁKA JAWNA

ul. Kaliska 180

63-300 Pleszew

Dla sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji warto podać:

• imię i nazwisko,

• numer Zamówienia,

• dane kontaktowe,

• nazwę Produktu,

• opis stwierdzonego problemu,

• datę stwierdzenia problemu,

• swoje żądanie.

Jeżeli może to pomóc w ocenie problemu, możesz dołączyć zdjęcia lub nagranie.

Powyższe elementy mają ułatwić rozpatrzenie reklamacji. Brak części z nich nie oznacza automatycznego odrzucenia reklamacji.

Dowód zakupu

Paragon nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu.

Zakup może zostać potwierdzony również np. na podstawie:

• numeru Zamówienia,

• potwierdzenia płatności,

• faktury,

• korespondencji e-mail,

• innych wiarygodnych dowodów.

Sprzedawca nie może uzależniać przyjęcia reklamacji wyłącznie od przedstawienia paragonu. UOKiK – Prawa konsumenta

Czego może żądać Konsument

Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może w pierwszej kolejności żądać:

• naprawy,

• wymiany.

W przypadkach przewidzianych przez prawo Konsument może również żądać:

• obniżenia ceny,

• odstąpienia od umowy.

W szczególności możliwość żądania obniżenia ceny albo odstąpienia może powstać, gdy Sprzedawca odmówi doprowadzenia Produktu do zgodności z umową, nie zrobi tego prawidłowo lub niezgodność nadal występuje. Przy istotnym braku zgodności przepisy mogą pozwalać na skorzystanie z obniżenia ceny albo odstąpienia bez wcześniejszej naprawy lub wymiany. UOKiK – Prawa konsumenta

Termin odpowiedzi

Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w ustawowym terminie, wywołuje to skutki przewidziane przez obowiązujące przepisy. UOKiK wskazuje, że brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji. UOKiK – Prawa konsumenta

Koszty reklamacji

Konsument nie ponosi kosztów, które zgodnie z przepisami obciążają Sprzedawcę w związku z doprowadzeniem Produktu do zgodności z umową.

Sprzedawca ponosi w szczególności wymagane prawem koszty:

• naprawy,

• wymiany,

• niezbędnego transportu,

• robocizny,

• materiałów.

W przypadku dużego Produktu Sprzedawca ustali z Konsumentem sposób jego udostępnienia lub odebrania w celu rozpatrzenia uzasadnionej reklamacji.

UOKiK wskazuje, że w ramach reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów naprawy lub wymiany, w tym niezbędnego przewozu. UOKiK – Prawa konsumenta

Gwarancja

Jeżeli dla konkretnego Produktu zostanie udzielona odrębna gwarancja, jej warunki będą określone w dokumencie gwarancyjnym.

Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych uprawnień Konsumenta związanych z niezgodnością Produktu z umową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Przepisy dotyczące niezgodności towaru z umową mają w określonym przez ustawę zakresie zastosowanie również do osoby fizycznej kupującej Produkt w związku ze swoją działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego. PARP

Reklamacja działania Sklepu

Jeżeli problem dotyczy działania strony, Koszyka, checkoutu lub innej usługi świadczonej drogą elektroniczną, zgłoszenie możesz przesłać na:

schody@zep-jendrasiak.pl

W wiadomości warto opisać problem oraz podać informacje umożliwiające jego odtworzenie.